Frequently Asked Question

Sind die Produkte erste Wahl?

Alle auf dieser Website angebotenen Produkte, einschließlich der Lagerware auf der Seite "Sonderangebote" sind garantiert erste Wahl.

Was ist im Verkaufspreis inbegriffen?

Der Verkaufspreis umfasst die berechneten Kosten des Materials selbst und die italienische Mehrwertsteuer. Im Einkaufswagen werden dann die Versandkosten auf Basis des Endbestimmungsortes und der bestellten Menge berechnet.

Sind alle Produkte auf Lager verfügbar?

Nein. Unter der Lagerware von RIPASTORE.COM finden Sie nur die Produkte aus dem Bereich "Sonderangebote". Die anderen Produkte sind als "Verfügbar auf Anfrage" gekennzeichnet. Es bewährt sich, sich vor der Bestellung die Verfügbarkeit des Materials beim Hersteller vom Customer Service bestätigen zu lassen. Die Bestätigung bezieht sich auf den Tag der Anfrage. Das Material wird nicht gesperrt werden.

Wenn mein Produkt nicht verfügbar ist, wie lange muss ich dann warten?

In der Regel wird vom Hersteller immer ein geplantes Produktionsdatum angegeben. Von diesem Datum, das Ihnen von unserem Customer Service mitgeteilt wird, an, muss man weitere 10 (zehn) Werktage für die Materiallieferung an die Kundenadresse zählen.

Wie kann ich eine Warenprobe des Produkts bestellen?

RIPASTORE.COM stellt einen kostenlosen* Warenprobeservice zur Verfügung, damit man die Produkte anfassen kann. Um diesen Service in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie einfach auf dem entsprechenden Bereich auf der Produktseite klicken:

Die Warenprobe wird automatisch in den Einkaufswagen geschoben. Dieser Service ist nicht für alle Produkte oder Formate verfügbar. Wenn Sie mehr erfahren wollen, gehen Sie in den Bereich: KOSTENLOSES MUSTER ANFORDERN.

* Die Versandkosten für die Warenprobe belaufen sich auf 50,00 € inklusive MWST (bis zu 10 Stück (Italien) - pro Stück (Ausland))

Ich suche ein Produkt einer von euch vertriebenen Marke, doch ich finde es nicht online. Kann ich es trotzdem kaufen?

Wir vertreiben alle Kollektionen und alle Katalogprodukte der Handelsmarken, die im Bereich MARKEN zu finden sind. In unseren Online-Store haben wir eine Auswahl an Bestseller-Produkten und Neuheiten gestellt. Wenn ein Produkt nicht darunter sein sollte, kontaktieren Sie bitte trotzdem unseren Customer Service für einen personalisierten Kostenvoranschlag.

Ich finde nicht heraus, welchen Oberflächentyp ein Produkt hat. Können Sie mir helfen?

Die Oberflächen der Produkte unterscheiden sich in zwei zertifizierte Hauptkategorien: Für Außen und für Innen. Diese Oberflächen wiederum haben eigene Definitionen und Beschreibungen von jedem Hersteller, die sich wie folgt unterteilen:

RUTSCHSICHER (AUSSEN): strutturato, bocciardato, grip, outdoor, out, anti-slip usw.

MATT (INNEN): naturale, soft, velvet, matt usw.

GLÄNZEND/HALBGLÄNZEND (INNEN). lux, lucido, luc, satin, levigato usw.

Was bedeutet RT/RECT, das man in vielen Beschreibungen lesen kann?

RT ist eine Abkürzung für "rettificato"- rektifiziert. Die rektifiziert Produkte haben einen Rand von 90°, der ein fast fugenloses Verlegen (1-3mm) erlaubt.

Kann ich ein Produkt für Innen auch für Außen nehmen?

Nein, da diese Produkte nicht rutschsicher sind und damit bei Regen, Schnee oder Eis nicht sicher sind.

Ich verstehe die Rutschsicherheitsskala des Produkts nicht. Können Sie mir helfen?

Die Rutschsicherheit der Fliesen hängt mit der R-Zertifzierung, die verschiedene Anwendungsstufen hat, zusammen.

Am besten wird der für die jeweilige Zone geeigneter Rutschsicherheitsgrad genommen. R9 ist ein Produkt, das sich ausschließlich für Innen eignet, R10/R10A kennzeichnet zwar rutschhemmende Produkte, die aber nur mit den erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen in risikofreien Außenzonen benutzt werden sollten. Die wirklich rutschhemmenden Produkte beginnen mit der Klasse R11 und höher. Besondere Vorsicht gilt bei Zonen wie Schwimmbäder oder SPA, in denen die Benutzer barfuß laufen, weswegen die Rutschhemmung für diesen Gebrauch geeignet sein muss. Die geeigneten Produkte sind mit Buchstaben (B und C) gekennzeichnet. Ein Produkt also mit der Aufschrift R gefolgt von einer NUMMER (z. B. R11) wurde nicht "barfüßig" geprüft und ist deswegen nicht für diesen Bestimmungsort geeignet. Geeignet hingegen sind alle Produkte mit dem Kürzel R+NUMMER+BUCHSTABE (z.B. R12B).

Absorbiert Feinsteinzeug Schmutzflecken?

Feinsteinzeug absorbiert aufgrund seiner Natur kein Wasser (Wasseraufnahme in % ≤ 0,5) und Schmutz, weswegen es leicht zu reinigen ist. Das macht es ideal für jedes Ambiente.

Kann ich Wandfliesen, die mir gefallen, auch auf dem Boden verlegen?

Nein. Die Produkte aus dem Bereich Wandfliesen eignen sich nicht zum Verlegen von Böden, da sie nicht für die Trittbelastung ausgelegt sind. Andersherum dagegen ist es möglich: Bodenfliesen können auch zum Verkleiden von Wänden genommen werden.

Ich verstehe die angegebenen Maßeinheiten nicht. Können Sie mir helfen?

Die Verkaufseinheiten sind: Qmt (Quadratmeter), Stck (Stück), Pckg (Konfektion), Lfm (Längenmeter), K (Kilogramm).

In welche Länder verschicken Sie die Produkte?

Wir verschicken unsere Produkte nach Italien, in alle EU-Länder, Vereinigten Königreich und der Schweiz.

Für jede weitere Information besuchen Sie bitte den Bereich VERSAND

Wie teuer ist der Versand in meinem Land?

Die Versandkosten werden im Einkaufswagen auf Basis des Endbestimmungsorts und der bestellten Menge berechnet.

Für Länder, die nicht in der Auswahlliste aufgelistet sind, kann man eine personalisierte Versandkostenberechnung anfordern.

Für jede weitere Information besuchen Sie bitte den Bereich VERSAND

Kann ich einkaufen, auch wenn mein Land nicht in der Auswahlliste aufgelistet ist?

Für die Länder, die nicht in der Auswahlliste aufgelistet sind, kann man bei unserem Customer Service eine personalisierte Versandkostenberechnung anfordern.

Für jede weitere Information besuchen Sie bitte den Bereich VERSAND

Welche Serviceleistungen sind im Transport inbegriffen?

Der Versand ist inklusive Abladen über die Ladebordwand auf die Bordsteinkarte beim Empfänger (gilt nicht für die Formate 120x240, 120x270/278, 100x300, 160x320) Versicherung des Materials und telefonische Ankündigung mit zu vereinbarendem Anlieferungstag. Für jeden weiteren Dienst senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst unter der Adresse info@ripastore.com, um einen personalisierten Kostenvoranschlag zu erhalten.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU sind die Exportkosten mit inbegriffen.

Für jede weitere Information besuchen Sie bitte den Bereich VERSAND

Ich möchte vom Spediteur vor der Anlieferung angerufen werden.

Der Versand ist inklusive Abladen über die Ladebordwand auf die Bordsteinkante beim Empfänger,Versicherung des Materials und telefonische Ankündigung mit zu vereinbarendem Anlieferungstag.

Wie sind die Versandzeiten?

Die Versandzeiten sind 15 (fünfzehn) Werktage (wenn das Material beim Hersteller verfügbar ist). Wenn das Material nicht verfügbar ist, werden die Zeiten immer nach dem Kauf angegeben.

Der Kunde kann die Verfügbarkeit über die angegebenen Kanäle beim Customer Service prüfen.

Für jede weitere Information besuchen Sie bitte den Bereich VERSAND

Was ist der Status meiner Bestellung?

Die Bestellungsstatus sind:

WARTEN AUF ZAHLUNG: Erscheint in der Regel, wenn der Kunde als Zahlungsmethode die Bankgutschrift wählt. Dieser Status bleibt, bis die Zahlung bei RIPASTORE.COM tatsächlich eingegangen ist.

BEZAHLT: Die Bestellung geht über zum bezahlten Status, sobald die Zahlung über Kreditkarte, PayPal-Konto oder Bankgutschrift eingegangen ist. Die Aktualisierung des Status wird immer von einer Bestätigungsmail an den Kunden begleitet. Der Status bleibt, bis der Versand der Bestellung per E-Mail mitgeteilt worden ist. In der Regel dauert es zwischen dem Eingang der Zahlung und der Abholung vom Lager RIPASTORE.COM ungefähr 10 (zehn) Werktage.

STORNIERT: Dieser Status ist an einer Stornierung der Bestellung vom Kunden gebunden.

VERSANDT: Die Bestellung wurde aus unserem Lager versendet. Die Aktualisierung dieses Status wird immer von einer Bestätigungsmail an den Kunden mit der Sendungsverfolgungsnummer und den Lieferanweisungen begleitet.

AUSGEHÄNDIGT: Dieser Status erscheint, wenn, die Bestellung nach Überprüfung auf dem Portal des Spediteurs als an den Empfänger ausgehändigt gemeldet wird.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Zwischen der Bestätigung des Zahlungseingangs und der Auslieferung aus dem Lager vergehen in der Regel ungefähr 10 (zehn) Werktage, also zwei Wochen.

Für jede weitere Information besuchen Sie bitte den Bereich VERSAND

Ich erhalte nicht die Aktualisierungen der Bestellung.

Jede Aktualisierung der Bestellung wird sowohl im Kundenkonto im Bereich für angemeldete Benutzer als auch mit einer E-Mail an die angegebene Adresse bestätigt. Wenn keine E-Mail ankommen, kontrollieren Sie bitte den SPAM-Ordner. Wenn auch dort keine E-Mails abgespeichert sind, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service.

Wird die Sendung bis zur ersten Tür gebracht?

Wir erinnern daran, dass der Versand inklusive Abladen über die Ladebordwand auf die Bordsteinkarte beim Empfänger, Versicherung des Materials und telefonische Ankündigung mit zu vereinbarendem Anlieferungstag ist. Für jeden weiteren Dienst senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst unter der Adresse info@ripastore.com, um einen personalisierten Kostenvoranschlag zu erhalten.

Für jede weitere Information besuchen Sie bitte den Bereich VERSAND

Kann der Spediteur die Ware bis in die Garage tragen?

Wir erinnern daran, dass der Versand inklusive Abladen über die Ladebordwand auf die Bordsteinkarte beim Empfänger, Versicherung des Materials und telefonische Ankündigung mit zu vereinbarendem Anlieferungstag ist. Für jeden weiteren Dienst senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst unter der Adresse info@ripastore.com um einen personalisierten Kostenvoranschlag zu erhalten.

Für jede weitere Information besuchen Sie bitte den Bereich VERSAND

Was passiert, wenn die Produkte beschädigt ankommen?

Bitte befolgen Sie in diesem Fall streng die in der Versandbestätigungsmail detailliert beschriebenen Anleitungen.

Sind Zollkosten zu zahlen?

Ja, für Länder außerhalb der EU sind Zollkosten für jede Bestellmenge zu zahlen. Es werden keine Zollkosten für die Länder innerhalb der EU verlangt.

Ich muss die Zollkosten tragen. Ist das richtig?

Wir erinnern daran, dass für Länder außerhalb der EU Zollkosten für jede Bestellmenge zu zahlen sind.

Für jede weitere Information besuchen Sie bitte den Bereich VERSAND

Ist der Kauf sicher?

Ja. Wir bieten unseren Kunden außerdem sichere Zahlungsmodalitäten wie PayPal.

Ich habe ein ausländisches Unternehmen mit Umsatzsteuernummer. Wie bekomme ich die Rückbuchung der italienischen Umsatzsteuer auf den Gesamtbetrag?

Für alle Firmen INNERHALB und AUSSERHALB DER EU mit Umsatzsteuernummer, die den Versand der Bestellung über Ripastore.com wählen, wird die italienische Umsatzsteuer automatisch im Einkaufswagen nach der Anmeldung rückgebucht.

Wenn die Ware selbst vom Lager abgeholt wird, wird die Umsatzsteuer nicht sofort rückgebucht, sondern zurückerstattet, sobald die Lieferung oder die Abfertigung beim Zoll außerhalb des italienischen Staatsgebiet nachgewiesen wurde.

Wenn der Endbestimmungsort sich innerhalb des italienischen Staatsgebiets befindet wird die Umsatzsteuer in keinem Fall rückgebucht.

Ich bin eine Privatperson und außerhalb der EU ansässig. Wie bekomme ich die Rückbuchung der italienischen Umsatzsteuer auf den Gesamtbetrag?

Für die Privatkunden mit Wohnsitz außerhalb der EU, die den Versand der Bestellung über Ripastore.com wählen, wird die italienische Umsatzsteuer automatisch im Einkaufswagen nach der Anmeldung rückgebucht.

Wenn die Ware selbst vom Lager abgeholt wird, wird die Umsatzsteuer nicht sofort rückgebucht, sondern zurückerstattet, sobald die Lieferung oder die Abfertigung beim Zoll außerhalb des italienischen Staatsgebiet nachgewiesen wurde.

Wenn der Endbestimmungsort sich innerhalb des italienischen Staatsgebiets befindet wird die Umsatzsteuer in keinem Fall rückgebucht.

Ich habe keine Rechnungen für meine Einkäufe erhalten.

Beim Eingang der Zahlung für jede Bestellung laden wir die Rechnungen in den Bereich Bestellung des Kundenkontos im Bereich für angemeldete Nutzer.

Warum wird die italienische Umsatzsteuer angewendet?

Auf EU-Boden in der Regelung für den Verkauf B2C (von einem Unternehmen an einen Privatkunden) wird die Umsatzsteuer des Landes, in dem das Unternehmen seinen Firmensitz hat, angewendet. Das gilt allerdings nicht für den Verkauf B2B (von einem Unternehmen zu einem Unternehmen), wo die Rückbuchung der italienischen Umsatzsteuer vorgesehen ist.

Warum steht auf der zugeschickten Rechnung "Anzahlung", obwohl ich den gesamten Rechnungsbetrag bezahlt habe?

Der Wortlaut ist falsch. Wir gehen auf die folgende Weise vor:

1.    Da die Materialien, die auf Anfrage des Kunden beim Hersteller bestellt worden sind, nicht physisch in unserem Besitz sind, stellen wir eine Rechnung mit der Bezeichnung ANZAHLUNG über den Gesamtbetrag der Rechnung aus.

2.    Danach stellen wir eine Rechnung mit der Bezeichnung NACH LIEFERUNG oder eine Stempelrechnung mit einem Nullbetrag aus.

Wie kann ich zahlen?

Zu den Zahlungsmethoden besuchen Sie bitte den Bereich ZAHLUNGEN

Gibt es bei Käufen mit Paypal einen Aufschlag?

Nein, unser Store fordert keinen Aufpreis bei Zahlungen mit PayPal.

Kann man per Nachnahme zahlen?

Nein. Per Nachnahme ist keine mögliche Zahlungsmethode für keinen Betrag.

Zu den Zahlungsmethoden besuchen Sie bitte den Bereich ZAHLUNGEN

Kann ich einen weiteren Preisnachlass auf den Online-Preis bekommen?

Man kann einen weiteren Preisnachlass für Bestellungen mit einem Betrag über 5000 € erhalten. Unser Customer Service wird jede Anfrage auf Preisnachlass auf ihre Besonderheiten beurteilen und einen für jeden Fall angemessenen Preisnachlass vergeben.

Wir sind ein Unternehmen. Haben Sie eine Preisliste für selbstständige Unternehmer?

Man kann als selbstständiger Unternehmer einen weiteren Preisnachlass für Bestellungen über 50 m2 erhalten. Unser Customer Service wird jede Anfrage auf Preisnachlass auf ihre Besonderheiten beurteilen und einen für jeden Fall angemessenen Preisnachlass vergeben.

Wir laden außerdem selbstständige Unternehmer ein, sich für den Newsletter einzuschreiben: Besondere Gelegenheiten oder spezielle Preisnachlässe werden oft an unsere Treuepartner geschickt.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Einfach den Code in das entsprechende Kästchen bei der Bestellung eingeben. Jeder Gutschein hat eine begrenzte Gültigkeitsdauer und ist an einen Mindestbestellbetrag gebunden.

Mein Rabattcode funktioniert nicht.

Jeder Gutschein hat eine begrenzte Gültigkeitsdauer und ist an einen Mindestbestellbetrag gebunden. Wenn der Gutschein nach dem Ablauf der Gültigkeit oder für einen Vertrag unter dem, der mit dem Kontakthändler vereinbart wurde, liegt, eingelöst wird, funktioniert er nicht. Bitte kontaktieren Sie trotzdem unseren Customer Service für eine weitere Prüfung.

Wie funktionieren Rücknahmen?

Für eine detaillierte Beschreibung des Rücktrittrechts besuchen Sie bitte den Bereich WIDERRUFSRECHT

Darf ich das Material immer zurückgeben?

Das Rücktrittsrecht ist ausschließlich natürlichen Personen vorbehalten und kann nicht von juristischen Personen ausgeübt werden.

Der Kunde hat 14 (vierzehn) Tage ab der Entgegennahme des Materials (es gilt das Datum auf dem Lieferschein), um vom Vertrag zurückzutreten.

Für eine detaillierte Beschreibung des Rücktrittrechts besuchen Sie bitte den Bereich WIDERRUFSRECHT