Frequently Asked Question

Les produits sont-ils de premier choix ?

Tous les produits proposés sur le site, y compris les stocks de la page « offres spéciales », sont des premiers choix garantis.

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de vente ?

Le prix de vente comprend le prix du matériel et la TVA italienne. Les frais d'expédition sont ensuite calculés en fonction de la destination finale et de la quantité totale requise.

Tous les produits sont-ils disponibles en stock ?

Non. En stock à l'entrepôt RIPASTORE.COM vous ne trouverez que les produits de la section « offres spéciales ». Les autres produits sont signalés comme « disponibilité sur demande ». Avant de commander, il est recommandé de se renseigner sur la disponibilité du matériel en contactant notre service client qui confirmera la disponibilité auprès du fournisseur. Cette confirmation est contextuelle au jour de la demande et n'implique pas de blocage du matériel.

Si mon produit n'est pas disponible, combien de temps dois-je attendre ?

Normalement, une date de production programmée est toujours indiquée par le fournisseur. A partir de cette date, communiquée par notre service client, environ 10 (dix) jours ouvrables doivent être comptés pour la livraison du matériel à l'adresse du client.

Comment commander un échantillon du produit ?

RIPASTORE.COM propose un service d'échantillonnage gratuit * pour toucher les produits avec la main. Pour accéder au service, cliquez simplement dans la section appropriée de la page du produit :

L'échantillon sera automatiquement déplacé vers le panier. Ce service n'est pas disponible pour tous les produits ou formats. Pour en savoir plus, consultez la section : DEMANDEZ UN ÉCHANTILLON GRATUIT.

*le coût d'expédition de l'échantillon est de 50,00 € TTC (jusqu'à 10 pièces (Italie) - par pièce (à l'étranger))

Je recherche un produit d'une marque que vous traitez mais je ne le trouve pas en ligne. Puis-je l'acheter quand même ?

Nous traitons par catalogue toutes les collections et tous les produits des marques répertoriées dans la section MARQUES. Sur notre boutique en ligne, nous avons fait une sélection des produits les plus vendus et des nouveautés. Si un produit ne fait pas partie de ceux qui sont proposés, veuillez contacter notre service client pour un devis personnalisé.

Je n’arrive pas à comprendre le type de surface d’un produit. Pouvez-vous m’aider ?

Les surfaces des produits sont divisées en deux catégories principales certifiées : pour l’extérieur et pour l’intérieur. À leur tour, ces surfaces ont des définitions et des descriptions, spécifiques à chaque fabricant, qui sont organisées comme suit :

ANTIDÉRAPANT (EXTÉRIEUR) : strutturato, bocciardato, grip, outdoor, out, anti-slip etc…

MAT (INTÉRIEUR) : naturale, soft, velvet, matt ecc..

BRILLANTS/SEMI-BRILLANTS (INTÉRIEUR) : lux, lucido, luc, satin, levigato etc...

Que signifie RT/RECT dans de nombreuses descriptions ?

RT est l'abréviation de « rectifié ». Les produits rectifiés ont un bord à 90° qui permet une installation presque sans fuite (1 - 3 mm).

Puis-je utiliser un produit d'intérieur pour l'extérieur ?

Non, car ces produits ne sont pas certifiés antidérapants et ne sont donc pas sûrs en cas de pluie, neige ou glace.

Je ne comprends pas l'échelle de nature glissante du produit. Pouvez-vous m’aider ?

La nature glissante des carreaux est liée à la certification R qui a différents niveaux d'application.

Selon la zone, il est préférable d'utiliser le degré de nature glissante approprié. Le R9 est un produit d'intérieur uniquement, le R10/R10A sont des produits antidérapants, mais qui peuvent être utilisés avec les précautions nécessaires dans les zones extérieures non menacées. Les produits antidérapants réels commencent avec le R11 et continuent en crescendo. Une attention particulière doit être accordée aux zones telles que les piscines ou les spas où les utilisateurs marchent pieds nus et, par conséquent, la nature glissante doit être adéquate pour cette utilisation. Les produits appropriés sont identifiés par des lettres (B et C). Un produit qui n'a donc que le libellé R suivi d’un CHIFFRE (par exemple R11) n'a pas été testé « pieds nus » et ne convient donc pas à ce type d’utilisation. Au lieu de cela, les produits marqués des initiales R + CHIFFRE + LETTRE (par exemple R12B)

Le grès cérame absorbe-t-il les taches de saleté ?

Le grès cérame, de par sa nature, n'absorbe ni l'eau (absorption d'eau en % ≤ 0,5) ni la saleté et est donc facile à nettoyer. Cela le rend adapté à tout type d'environnement.

Puis-je mettre un produit de revêtement que j'aime sur le sol ?

Non. Les produits de la section revêtements ne sont pas adaptés à une pose au sol car ils ne sont pas créés pour résister au piétinement. L'inverse est vrai par contre : les produits pour sols peuvent être posés sur les murs.

Je ne comprends pas les unités de mesure proposées. Pouvez-vous m’aider ?

Les unités de vente sont : m2 (mètre carré), pc (pièce), bt (emballage), ml (mètre linéaire), kg (kilogramme).

Dans quels pays livrez-vous ?

Les livraisons sont effectuées en Italie, dans tous les pays de l'Union européenne et en Suisse et Royaume-Uni.

Pour plus d'informations, veuillez visiter la section EXPÉDITION

Combien coûte la livraison dans mon pays ?

Les frais de transport sont calculés dans le panier en fonction de la destination finale et de la quantité demandée.

Pour les pays ne figurant pas dans la liste de sélection, un devis personnalisé peut être demandé.

Pour plus d'informations, veuillez visiter la section EXPÉDITION

Puis-je acheter même si mon pays n'est pas inclus dans la liste de sélection ?

Pour les pays ne figurant pas dans la liste de sélection, vous pouvez demander un devis personnalisé à notre service client.

Pour plus d'informations, veuillez visiter la section EXPÉDITION

Quels services sont inclus dans le transport ?

Le service de livraison comprend le déchargement par hayon élévateur bord de route (ne s'applique pas aux formats 120 x 240, 120 x 270/278, 100 x 300, 160 x 320), l'assurance du matériel et un avis téléphonique avec jour de livraison à convenir. Pour tout autre service, veuillez contacter le service client à info@ripastore.com pour obtenir des devis personnalisés.

Pour la livraison vers des pays non membres de l'UE, les frais d'exportation sont inclus.

Pour plus d'informations, veuillez visiter la section EXPÉDITION

Je souhaite être appelé par le livreur avant la livraison.

Le service de livraison comprend le déchargement par hayon élévateur bord de route, l'assurance du matériel et un avis téléphonique avec jour de livraison à convenir.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 15 (quinze) jours ouvrés (sous réserve de disponibilité du matériel par le fournisseur). Si le matériel n'est pas disponible, les délais sont toujours signalés après l'achat.

Le client peut vérifier la disponibilité avant même de procéder en contactant le service client via les canaux prévus.

Pour plus d'informations, veuillez visiter la section EXPÉDITION

Quel est l'état de ma commande ?

Les états de la commande sont les suivants :

EN ATTENTE DE PAIEMENT : apparaît principalement lorsque le client choisit le virement bancaire comme mode de paiement. Le statut le restera jusqu'à la réception physique du paiement par RIPASTORE.COM.

PAYÉ : la commande passe au statut payé une fois le paiement reçu par carte de crédit, compte PayPal ou virement bancaire. La mise à jour de ce statut est toujours accompagnée d'un email de confirmation au client. Ce statut le restera jusqu'à ce que la commande soit envoyée par e-mail. Habituellement, le délai entre la réception du paiement et le retrait à l'entrepôt RIPASTORE.COM est d'environ 10 (dix) jours ouvrables.

ANNULÉ : ce statut est lié à une annulation de la commande par le client.

EXPÉDIÉ : la commande a été expédiée de notre entrepôt. La mise à jour de ce statut est toujours accompagnée d'un email de confirmation au client comprenant le numéro de suivi et les instructions de livraison.

LIVRÉ : ce statut est indiqué lorsque, après vérification sur le portail du transporteur, la commande est signalée comme livrée.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Environ 10 (dix) jours ouvrables, donc deux semaines, s'écoulent généralement entre la confirmation du paiement et le retrait de notre entrepôt.

Pour plus d'informations, veuillez visiter la section EXPÉDITION

Je ne reçois pas de mises à jour de la commande.

Chaque mise à jour de la commande est confirmée à la fois dans l'espace privé du client et par e-mail à l'adresse indiquée. Si aucun e-mail n'arrive, veuillez vérifier les SPAMS. S'il n'y a pas non plus de mises à jour ici, nous vous demandons de contacter notre service client.

La livraison est-elle effectuée à l’étage ?

Nous vous rappelons que le service d'expédition comprend le déchargement par hayon élévateur bord de route, une assurance matériel et un avis téléphonique avec jour de livraison à convenir. Pour tout autre service, veuillez contacter le service client à info@ripastore.com pour obtenir des devis personnalisés.

Pour plus d'informations, veuillez visiter la section EXPÉDITION

Le transporteur peut-il décharger les marchandises dans le garage ?

Nous vous rappelons que le service d'expédition comprend le déchargement par hayon élévateur bord de route, une assurance matériel et un avis téléphonique avec jour de livraison à convenir. Pour tout autre service, veuillez contacter le service client à info@ripastore.com pour obtenir des devis personnalisés.

Pour plus d'informations, veuillez visiter la section EXPÉDITION

Que se passe-t-il si les produits arrivent cassés ?

Nous vous demandons de suivre scrupuleusement les instructions détaillées dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Y a-t-il des frais de douane ?

Oui, pour les pays non membres de l'UE, les frais de dédouanement sont appliqués pour toute quantité commandée. Les frais de douane ne sont pas appliqués pour les pays de l'UE.

Des frais de douane me sont appliqués. Est-ce normal ?

Nous vous rappelons que pour les pays non membres de l'UE, des frais de dédouanement sont appliqués pour toute quantité commandée.

Pour plus d'informations, veuillez visiter la section EXPÉDITION

L'achat est-il sécurisé ?

Oui. Nous offrons également à nos clients des méthodes de paiement sécurisées telles que PayPal.

Je suis une entreprise étrangère avec un numéro de TVA. Comment puis-je obtenir l’exonération de la TVA italienne sur le total ?

Pour toutes les entreprises de l'UE et hors UE avec un numéro de TVA valide qui choisissent la livraison de la commande de Ripastore.com, la TVA italienne est automatiquement déduite du panier après la connexion.

Si l’enlèvement à l'entrepôt avec votre propre véhicule est choisi, la TVA ne sera pas immédiatement versée, mais remboursée plus tard, si une preuve de livraison ou de dédouanement en dehors de l'Italie est fournie.

Si la destination finale est sur le territoire italien, la TVA ne sera en aucun cas déduite.

Je suis un particulier d'un État hors UE. Comment puis-je obtenir l’exonération de la TVA italienne sur le total ?

Pour les clients privés résidant hors UE qui choisissent Ripastore.com pour expédier la commande, la TVA italienne est automatiquement versée dans le panier après la connexion.

Si l’enlèvement à l'entrepôt avec votre propre véhicule est choisi, la TVA ne sera pas immédiatement versée, mais remboursée plus tard, si une preuve de dédouanement en dehors de l'Italie est fournie.

Si la destination finale est sur le territoire italien, la TVA ne sera en aucun cas déduite.

Je n'ai pas reçu les factures de mes achats.

À réception du paiement de chaque commande, nous chargeons les factures dans l'espace réservé au client dans la section de la commande en question.

Pourquoi la TVA italienne est-elle appliquée ?

Sur le sol de l'UE, dans la réglementation des ventes B2C (de l'entreprise au client privé), la TVA appliquée est celle du pays où l'entreprise est implantée. Cela ne s'applique toutefois pas aux ventes B2B (d'une entreprise à l'autre) où l’exonération de la TVA italienne est prévu.

Pourquoi « acompte » est-il inscrit sur la facture même si j'ai payé le montant total ?

Le libellé de la facture est correct. En effet, nous procédons de la manière suivante :

1.    Comme nous n'avons pas physiquement les matériaux en notre possession car ils ont été commandés à la demande du client auprès d'un fournisseur, nous émettons la facture appelée ACOMPTE avec le total de la commande indiqué

2.    Par la suite, nous émettons la facture appelée DIFFÉRÉE, ou bon de livraison, qui aura un montant nul.

Comment puis-je payer ?

Pour les méthodes de paiement, veuillez visiter la section PAIEMENTS

Y a-t-il des frais supplémentaires pour l'achat avec Paypal ?

Non, notre magasin ne nécessite pas de supplément pour le paiement avec PayPal.

Est-il possible de payer comptant à la livraison ?

Non. Le paiement à la livraison n'est pas un moyen de paiement envisagé pour aucun montant.

Pour les méthodes de paiement, veuillez visiter la section PAIEMENTS

Puis-je obtenir une remise supplémentaire sur le prix en ligne ?

Il est possible de demander une remise supplémentaire pour les commandes d'un montant supérieur à 5 000 €. Notre service client évaluera chaque demande dans sa particularité et accordera une remise appropriée à chaque cas.

Nous sommes une entreprise. Avez-vous une liste de prix dédiée aux professionnels ?

Il est possible en tant que Professionnels de demander une remise supplémentaire pour les commandes de plus de 50 m2. Le service client évaluera chaque demande dans sa particularité et accordera une remise appropriée à chaque cas.

De plus, les professionnels sont invités à s'inscrire à la newsletter : des occasions spéciales ou des remises dédiées sont souvent envoyées à nos fidèles partenaires.

Comment utiliser un code de réduction ?

Entrez simplement le code dans la case appropriée lors de la commande. Chaque code a une validité temporelle et est lié à un montant minimum.

Mon code de réduction ne fonctionne pas.

Chaque code a une validité temporelle et est lié à un montant minimum. Si le code a été utilisé au-delà de son expiration ou pour un montant inférieur à celui convenu avec l'agent de référence, cela ne fonctionnera pas. Cependant, veuillez contacter notre service client pour d'autres vérifications.

Pour une description détaillée du droit de rétractation, veuillez visiter la section DROIT DE RÉTRACTATION

Puis-je toujours retourner le matériel ?

Le droit de rétractation est réservé exclusivement aux personnes physiques, il ne peut donc pas être exercé par des personnes morales.

Le Client dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du matériel (le bon du transporteur fera foi) pour se rétracter du contrat.

Pour une description détaillée du droit de rétractation, veuillez visiter la section DROIT DE RÉTRACTATION