I prodotti sono di prima scelta?
Tutti i prodotti proposti nel sito, compresi gli stock di magazzino della pagina “offerte speciali”, sono prime scelte garantite.
Cosa è compreso nel prezzo di vendita?
Il prezzo di vendita comprende la quotazione del materiale stesso e l’IVA italiana. Nel carrello vengono poi calcolati i costi di trasporto in base alla destinazione finale e quantità totale richiesta.
I prodotti sono tutti disponibili in stock?
No. In stock presso il magazzino di RIPASTORE.COM trovate solo i prodotti della sezione “offerte speciali”. Gli altri prodotti sono segnalati come “disponibilità su richiesta”. E’ buona prassi informarsi prima dell’ordine sulla disponibilità del materiale contattando il nostro customer service che vi confermerà la disponibilità presso il fornitore. Questa conferma è contestuale al giorno della richiesta e non comporta il blocco del materiale.
Se il mio prodotto non è disponibile quanto devo attendere?
Normalmente viene sempre indicata dal fornitore una data di produzione programmata. Da tale data, comunicata dal nostro customer service, si devono contare circa 10 (dieci) giorni lavorativi per la consegna del materiale presso l’indirizzo del cliente.
Come faccio ad ordinare un campione del prodotto?
RIPASTORE.COM mette a disposizione un servizio di campionatura gratuita* per toccare con mano i prodotti. Per accedere al servizio basta cliccare nell’apposita sezione all’interno della pagina prodotto:
Il campione verrà automaticamente spostato nel carrello. Tale servizio non è disponibile per tutti i prodotti o formati. Per saperne di più consultare la sezione: ORDINI DI CAMPIONI.
*il costo della spedizione del campione è di € 50,00 iva inclusa (fino a 10 pezzi (Italia) - per pezzo (estero))
Cerco un prodotto di un marchio da voi trattato ma non lo trovo online. Posso acquistarlo comunque?
Trattiamo tutte le collezioni e tutti i prodotti a catalogo dei brand riportati nella sezione MARCHI. Sul nostro store online abbiamo fatto una selezione di prodotti best seller e novità. Se un prodotto non dovesse essere tra quelli proposti vi invitiamo a contattare comunque il nostro customer service per un preventivo personalizzato.
Non riesco capire che tipo di superficie ha un prodotto. Potete aiutarmi?
Le superfici dei prodotti si distinguono in due categorie principali certificate: da esterno e da interno. A loro volta queste superfici hanno definizioni e descrizioni, proprie di ogni produttore, che si articolano come segue:
ANTISCIVOLO (ESTERNO): strutturato, bocciardato, grip, outdoor, out, anti-slip ecc…
MATT (INTERNO): naturale, soft, velvet, matt ecc..
LUCIDI/SEMILUCIDI (INTERNO): lux, lucido, luc, satin, levigato ecc…
Cosa significa RT/RECT in molte descrizioni?
RT è l’abbreviazione di “rettificato”. I prodotti rettificati hanno un bordo a 90° che consente una posa quasi priva di fuga (1 -3 mm).
Posso usare un prodotto da interno per l’esterno?
No, in quanto questi prodotti non sono certificati antiscivolo e quindi non sono sicuri in caso di pioggia, neve o ghiaccio.
Non riesco a capire la scala di scivolosità del prodotto. Potete aiutarmi?
La scivolosità delle piastrelle è legata alla certificazione R che ha diversi livelli di applicazione.
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INTERNO
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ESTERNO
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SCARPA
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R9
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R10
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R11
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R12
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PIEDE NUDO
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A
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B
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B
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C
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A seconda della zona è meglio utilizzare il grado di scivolosità adeguato. L’R9 è un prodotto esclusivamente da interno, l’R10/R10A identifica prodotti antiscivolo, ma che possono essere usati con le dovute precauzioni in zone esterne non a rischio. I prodotti antiscivolo veri e propri iniziano con l’R11 e proseguono in crescendo. Particolare attenzione va prestata a zone come piscine o SPA dove gli utenti camminano a piedi nudi e quindi la scivolosità deve essere adeguata a questo utilizzo. I prodotti adatti sono identificati con lettere (B e C). Un prodotto che ha quindi solo la dicitura R seguito da NUMERO (es. R11) non è stato testato a “piede nudo” e quindi non è adatto a questo genere di destinazione. Lo sono invece i prodotti contrassegnati dalla sigla R+NUMERO+LETTERA (es. R12B)
Il gres porcellanato assorbe le macchie di sporco?
Il gres porcellanato per sua natura non assorbe acqua (assorbimento d’acqua in % ≤ 0,5) e sporco ed è quindi facilmente pulibile. Questo lo rende adatto a qualsiasi tipologia di ambiente.
Posso mettere un prodotto da rivestimento che mi piace a terra?
No. I prodotti della sezione rivestimenti, non sono adatti alla posa a pavimento in quanto non creati per sopportare il calpestio. È vero invece il contrario: i prodotti da pavimento possono essere posati a rivestimento.
Non riesco a comprendere le unità di misura proposte. Potete aiutarmi?
Le unità di vendita sono: mq (metro quadro), pz (pezzo), cf (confezione), ml (metro lineare), kg (chilogrammo).
In quali paesi spedite?
Le spedizioni vengono effettuate in Italia, in tutti i paesi dell’Unione Europea, Regno Unito e Svizzera.
Per qualsiasi ulteriore informazione vi preghiamo di visitare la sezione DETTAGLI SPEDIZIONI
Quanto costa spedire nel mio Paese?
I costi di trasporto vengono calcolati nel carrello in base alla destinazione finale ed al quantitativo richiesto.
Per i Paesi non presenti nell’elenco di selezione si può richiedere una quotazione personalizzata.
Per qualsiasi ulteriore informazione vi preghiamo di visitare la sezione DETTAGLI SPEDIZIONI
Posso acquistare anche se il mio Paese non è compreso tra quelli in elenco selezione?
Per i Paesi non presenti nell’elenco di selezione si può richiedere una quotazione personalizzata al nostro customer service.
Per qualsiasi ulteriore informazione vi preghiamo di visitare la sezione DETTAGLI SPEDIZIONI
Quali sono i servizi inclusi nel trasporto?
Il servizio di spedizione è comprensivo di scarico con sponda idraulica bordo strada (non si applica ai formati 120x240, 120x270/278, 100x300, 160x320), assicurazione sul materiale e preavviso telefonico con giorno di scarico da concordare. Per qualsiasi altro servizio vi preghiamo di rivolgervi al servizio clienti all’indirizzo email info@ripastore.com per ottenere dei preventivi personalizzati.
Per qualsiasi ulteriore informazione vi preghiamo di visitare la sezione DETTAGLI SPEDIZIONI
Voglio essere chiamato dal corriere prima della consegna.
Il servizio di spedizione è comprensivo di scarico con sponda idraulica bordo strada, assicurazione sul materiale e preavviso telefonico con giorno di scarico da concordare.
Quali sono le tempistiche di spedizione?
I tempi di consegna sono di 15 (quindici) giorni lavorativi (previa disponibilità del materiale da parte del fornitore). Qualora il materiale non fosse disponibile, il riferimento alle tempistiche è sempre segnalato dopo l’acquisto.
Il cliente può comprovare la disponibilità anche prima di procedere contattando il customer service tramite i canali forniti.
Per qualsiasi ulteriore informazione vi preghiamo di visitare la sezione DETTAGLI SPEDIZIONI
Qual è lo stato del mio ordine?
Gli stati dell’ordine sono i seguenti:
IN ATTESA DI PAGAMENTO: compare prevalentemente quando il cliente sceglie come metodo di pagamento il bonifico bancario. Lo status rimarrà tale fino alla ricezione fisica del pagamento da parte di RIPASTORE.COM.
PAGATO: l’ordine passa allo status di pagato una volta ricevuto il pagamento tramite carta di credito, conto PayPal oppure Bonifico Bancario. L’aggiornamento di questo status viene sempre accompagnato da una mail di conferma al cliente. Questo status rimarrà tale fino alla spedizione dell’ordine notificato per mail. Di solito le tempistiche tra la ricezione del pagamento e il prelievo presso il magazzino RIPASTORE.COM sono di circa 10 (dieci) giorni lavorativi.
STORNATO: questo status è legato ad uno storno dell’ordine da parte del cliente.
SPEDITO: l’ordine è stato spedito dal nostro magazzino. L’aggiornamento di questo status viene sempre accompagnato da una mail di conferma al cliente compresa di numero di tracciamento ed istruzioni di consegna.
CONSEGNATO: questo status viene apposto quando, dopo verifica sul portale del trasportatore, l’ordine viene segnalato come recapitato.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Tra la conferma dell’avvenuto pagamento e il prelievo dal nostro magazzino passano solitamente circa 10 (dieci) giorni lavorativi, quindi due settimane.
Per qualsiasi ulteriore informazione vi preghiamo di visitare la sezione DETTAGLI SPEDIZIONI
Non ricevo gli aggiornamenti dell’ordine.
Ogni aggiornamento dell’ordine viene confermato sia nell’area riservata del cliente, sia tramite e-mail all’indirizzo segnalato. Qualora non arrivassero e-mail vi invitiamo a controllare la cartella dello SPAM. Se anche qui non fossero presenti aggiornamenti vi chiediamo di contattare il nostro customer service.
La consegna viene effettuata al piano?
Ricordiamo che il servizio di spedizione è comprensivo di scarico con sponda idraulica a bordo strada, assicurazione sul materiale e preavviso telefonico con giorno di scarico da concordare. Per qualsiasi altro servizio vi preghiamo di rivolgervi al servizio clienti all’indirizzo email info@ripastore.com per ottenere dei preventivi personalizzati.
Per qualsiasi ulteriore informazione vi preghiamo di visitare la sezione DETTAGLI SPEDIZIONI
Il trasportatore può portare la merce in garage?
Ricordiamo che il servizio di spedizione è comprensivo di scarico con sponda idraulica bordo strada, assicurazione sul materiale e preavviso telefonico con giorno di scarico da concordare. Per qualsiasi altro servizio vi preghiamo di rivolgervi al servizio clienti all’indirizzo email info@ripastore.com per ottenere dei preventivi personalizzati.
Per qualsiasi ulteriore informazione vi preghiamo di visitare la sezione DETTAGLI SPEDIZIONI
Cosa succede se i prodotti arrivano rotti?
Chiediamo di seguire scrupolosamente le istruzioni dettagliatamente illustrate nella mail di conferma spedizione.
Ci sono costi di dogana?
Si, per i Paesi extra UE i costi di sdoganamento vengono applicati per qualsiasi quantità d‘ordine. Non vengono applicati costi di dogana per i Paesi dell’UE.
Mi vengono applicati dei costi di dogana. E’ corretto?
Ricordiamo che per i Paesi extra UE i costi di sdoganamento vengono applicati per qualsiasi quantità d‘ordine.
Per qualsiasi ulteriore informazione vi preghiamo di visitare la sezione DETTAGLI SPEDIZIONI
L’acquisto è sicuro?
Si. Mettiamo inoltre a disposizione dei nostri clienti metodi di pagamento sicuri come PayPal.
Come faccio a pagare con bonifico parlante ai fini delle detrazioni fiscali?
Invitiamo il cliente a segnalare la necessità della fattura anticipata in fase di ordine nella sezione “Note” e a scegliere come metodo di pagamento il Bonifico Bancario. Alla ricezione della richiesta di ordine caricheremo la fattura nell’area riservata del cliente nella sezione dell’ordine in oggetto. Lo status rimarrà “in attesa di pagamento” fino alla ricezione fisica del pagamento da parte del cliente. L’aggiornamento di questo status viene sempre accompagnato da una mail di conferma al cliente.
Perché non ho diritto all’IVA agevolata al 10% per ristrutturazione straordinaria o al 4% per nuova costruzione?
La disciplina dei beni significativi alla luce della norma di interpretazione autentica dell’articolo 7, comma 1, lettera b), della legge 23 dicembre 1999, n. 488, introdotta dall’articolo 1, comma 19, della legge 27 dicembre 2017, n. 205, dichiara che i beni semilavorati non sono soggetti ad IVA agevolata a meno che non siano combinati, nella stessa fattura, al servizio di posa annesso. Pertanto a tutti i prodotti semilavorati del nostro sito non viene applicata l’IVA agevolata in quanto oggetto di sola fornitura.
Sono un azienda estera con partita IVA. Come faccio a ad avere lo storno dell’iva italiana sul totale?
Per tutte le aziende UE ed EXTRA UE con partita Iva valida che scelgono la spedizione dell’ordine da parte di Ripastore.com, l’Iva italiana viene automaticamente stornata nel carrello a seguito del Log-In.
Se viene scelto il ritiro a magazzino con mezzo proprio, l’iva non verrà immediatamente stornata, ma rimborsata in seguito, se fornita prova di consegna o sdoganamento al di fuori del territorio italiano.
Qualora la destinazione finale fosse in territorio italiano, l’iva non verrà stornata in nessun caso.
Sono un privato di uno stato Extra-UE. Come faccio a ad avere lo storno dell’iva italiana sul totale?
Per i clienti privati con residenza al di fuori dell’UE che scelgono la spedizione dell’ordine da parte di Ripastore.com, l’Iva italiana viene automaticamente stornata nel carrello a seguito del Log-In.
Se viene scelto il ritiro a magazzino con mezzo proprio, l’iva non verrà immediatamente stornata, ma rimborsata in seguito, se fornita prova di sdoganamento al di fuori del territorio italiano.
Qualora la destinazione finale fosse in territorio italiano, l’iva non verrà stornata in nessun caso.
Non mi sono arrivate le fatture relative ai miei acquisti.
Alla ricezione del pagamento relativo ad ogni ordine carichiamo le fatture nell’area riservata del cliente nella sezione dell’ordine in oggetto.
Perché l’iva applicata è quella italiana?
Sul suolo dell’UE, nella regolazione di vendita B2C (da azienda verso cliente privato), l’IVA applicata è quella del Paese dove ha sede l’azienda. Questo, invece, non vale per la vendita B2B (da azienda verso azienda) dove si prevede lo storno dell’IVA italiana.
Perché nella fattura inviata c’è scritto “acconto” anche se io ho pagato il totale dell’importo?
La dicitura in fattura risulta corretta. Infatti noi procediamo nel seguente modo:
1. Non avendo fisicamente i materiali in nostro possesso in quanto ordinati su richiesta del cliente presso un fornitore, emettiamo la fattura denominata di ACCONTO con indicato il totale dell’ordine
2. Successivamente emettiamo la fattura denominata DIFFERITA, o fattura da bolla, che avrà importo zero.
Come posso pagare?
Per i metodi di pagamento vi preghiamo di visitare la sezione TIPOLOGIE DI PAGAMENTO
Ci sono maggiorazioni per l’acquisto con Paypal?
No, il nostro store non richiede sovraprezzi per pagamento con PayPal.
E’ possibile pagare in contrassegno?
No. Il contrassegno non è un metodo di pagamento contemplato per nessun importo.
Per i metodi di pagamento vi preghiamo di visitare la sezione TIPOLOGIE DI PAGAMENTO
Posso ottenere un ulteriore sconto sul prezzo online?
E’ possibile richiedere un ulteriore scontro per ordini superiori ai 5.000 € di importo. Il nostro customer service valuterà ogni richiesta nella sua particolarità e conferirà uno sconto adeguato ad ogni casistica.
Siamo un’azienda. Avete un listino dedicato per i professionisti?
E’ possibile come Professionisti richiedere un ulteriore scontro per ordini superiori ai 50 m2. Il customer service valuterà ogni richiesta nella sua particolarità e conferirà uno sconto adeguato ad ogni casistica.
Inoltre si invitano i professionisti ad iscriversi alla newsletter: occasioni particolari o sconti dedicati sono spesso inviati ai nostri partner fidelizzati.
Come riscatto un codice sconto?
Basta inserire il codice nell’apposito riquadro in fase di ordine. Ogni coupon ha una validità temporale ed è legato ad un importo minimo.
Il mio codice sconto non funziona.
Ogni coupon ha una validità temporale ed è legato ad un importo minimo. Se il coupon è stato riscattato oltre la scadenza dello stesso o per un importo inferiore a quello concordato con l’agente di riferimento, questo non funzionerà. Vi invitiamo comunque a contattare il nostro customer service per ulteriori verifiche.
Come funziona il reso?
Per una dettagliata descrizione sul diritto di recesso vi preghiamo di visitare la sezione DIRITTO DI RECESSO
Posso rendere sempre il materiale?
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente alle persone fisiche, quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche.
Il Cliente dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del materiale (farà fede la bolla del trasportatore) per recedere dal contratto.
Per una dettagliata descrizione sul diritto di recesso vi preghiamo di visitare la sezione DIRITTO DI RECESSO
