Tutti i nostri ordini vengono spediti con corriere espresso DB SCHENKER sul territorio UE* (tutti i paesi) ed extra UE** (Svizzera e Regno Unito).
* servizio limitato solo ad alcune località; controllare tramite la segnalazione del CAP se la vostra località è servita
** Ricordiamo che per i Paesi extra UE i costi di sdoganamento vengono applicati per qualsiasi quantità d‘ordine
In Italia gli ordini vengono spediti con CORRIERE FRANCO (Circuito ONE EXPRESS).
I tempi di consegna sono indicativamente di 15 giorni lavorativi (previa disponibilità del materiale da parte del fornitore). Per alcuni prodotti con lavorazioni particolari o con alcuni fornitori queste tempistiche potrebbero essere più lunghe. Il riferimento alle tempistiche è comunque sempre segnalato immediatamente dopo acquisto. Il cliente può comprovare la disponibilità anche prima di procedere contattando il customer service tramite i canali forniti.
Ricordiamo che il servizio di spedizione è comprensivo di scarico con sponda idraulica*** bordo strada, assicurazione sul materiale e preavviso telefonico con giorno di scarico da concordare. Per qualsiasi altro servizio vi preghiamo di rivolgervi al servizio clienti all’indirizzo email info@ripastore.com per ottenere dei preventivi personalizzati.
*** Il servizio di scarico con sponda idraulica non si applica ai formati 100x250, 160x160, 120x240/250/260, 120x270/278, 100x300, 160x320 per motivi logistici. In caso di ordine è quindi necessario che il cliente metta a disposizione un muletto o una gru per lo scarico all’indirizzo segnalato. In caso di consegna andata a vuoto per mancata presenza di mezzo idoneo allo scarico in loco, verranno addebitate le spese per il secondo recapito.
La consegna dei prodotti avviene esclusivamente nei giorni feriali. Nei giorni precedenti ai periodi particolari di festività, come il periodo natalizio o la pausa estiva di Ferragosto, le consegne potrebbero subire delle variazioni sia nelle tempistiche che nel prezzo.
RIPA SRL non potrà essere considerata responsabile delle conseguenze dovute ad un eventuale ritardo nella consegna o allo smarrimento o danneggiamento dell'ordine da parte del corriere.
Le quotazioni indicative sono da riferirsi esclusivamente per fatturazione a carico di RIPA SRL.
Vi ricordiamo che al momento della ricezione della merce è buona cosa attenersi alla seguente procedura:
Indicazioni Importanti per il ricevimento dei prodotti.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, si consiglia di controllare che:
• il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto
• l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche)
Il Cliente verrà avvisato telefonicamente dal corriere, per potersi accordare sulla ricezione della merce, come da condizioni di acquisto. Ricordiamo che, se l’appuntamento concordato viene mancato senza preavviso da parte del cliente, verranno addebitate le spese aggiuntive di riconsegna.
Il preavviso telefonico non è contemplato nelle consegne ad hoc a 24/48 ore dalla presa a magazzino. Si invita quindi il cliente a consultare il tracking number fornito e la previsione di consegna del corriere di riferimento.
Si chiede gentilmente alla consegna di verificare lo stato del bancale, e segnalare subito in bolla eventuali danni visibili. Alla verifica ed eventuale segnalazione di danno per iscritto da parte del cliente, deve seguire la controfirma obbligatoria da parte del corriere, pena nullità del sinistro.
In ogni caso si chiede di FIRMARE CON RISERVA DI CONTROLLO sul documento di consegna del corriere! (Attenzione no su copia della fattura accompagnatoria), onde evitare la successiva scoperta di danni occulti.
In caso di scatole/piastrelle rotte, si dovrà inviarne comunicazione entro 7 giorni (farà fede la data riportata nel DDT del corriere) con fotografie allegate che attestino tutto all’indirizzo info@ripastore.com
In questa eventualità, RIPA SRL procederà immediatamente con la sostituzione di quanto danneggiato (verificata la franchigia a copertura assicurativa inclusa nel costo del trasporto).
Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori e di integrità di quanto consegnato, pertanto qualora verranno accettati prodotti senza riserve non si accetteranno né reclami e non sarà possibile avviare le pratiche per la sostituzione della merce.
Eventuali problemi inerenti i prodotti ricevuti devono essere segnalati entro e non oltre 7 giorni dall'effettiva consegna (farà fede la data riportata nel DDT del corriere).
Per attestare l'effettivo danno all'imballo e/o al materiale contenuto, sono richieste fotografie dettagliate comprovanti il danneggiamento.
ASSICURAZIONE: I Clienti hanno la possibilità, al momento della consegna dell'ordine di verificare che la confezione o i materiali non presentino danni o anomalie esterne apparenti. Inoltre per usufruire della assicurazione, alla consegna i clienti devono firmare con riserva. Se nel caso in cui il prodotto o la confezione presentino danni evidenti, consigliamo di compilare il modulo previsto e di non accettare la consegna, restituendo il tutto al corriere che provvederà al rinvio del prodotto. Una e-mail dovrà inoltre essere inviata dai Clienti al commerciale entro 7 giorni dalla consegna per informarci dell'accaduto (farà fede la data riportata nel DDT del corriere). Preghiamo i Clienti di notare che RIPA SRL declina ogni responsabilità in caso di danni esterni dell'imballaggio segnalati dopo l'avvenuta accettazione dell'ordine.
